Política de Cambios y Devoluciones – Samsonite Z

¿Puedo cambiar o devolver un producto comprado en Samsonite.cl?

Sí. Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, según lo establecido por el SERNAC.
El producto debe estar:

Sin uso.
En su empaque original.
Con etiquetas y accesorios completos.

📦 Para iniciar el proceso, contáctanos a través del formulario de atención en https://www.samsonite.cl/contacto o escribe al correo clientes@samsonite.cl.

¿Puedo devolver un producto comprado en tienda física?

Sí, pero el cambio o devolución debe gestionarse directamente en la tienda donde realizaste la compra.
No se aceptan devoluciones de compras presenciales a través del sitio web.

¿Qué pasa si mi maleta llegó dañada o con defecto?

Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño de transporte:

Contáctanos dentro de los 10 días hábiles desde la recepción.
Envía fotografías del daño junto al número de pedido.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y gestionará reparación, cambio o devolución.

🔧 Si el producto ya fue usado, puedes consultar la garantía vigente según el modelo.

¿Qué diferencia hay entre cambio y garantía?

Cambio o devolución: aplica si no estás conforme o el producto llegó en mal estado (dentro de 10 días).
Garantía: aplica por fallas de fabricación dentro del periodo indicado (usualmente 3 a 10 años).

¿Cuánto demora un cambio o devolución?

El proceso completo puede tardar entre 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro centro de distribución.
Recibirás una notificación por correo electrónico con el estado de tu solicitud.